Ревизорро по-казахстански: страх и ненависть в ЦОНах

Казахстан — это стабильность!

Взять хотя бы ЦОНы. Вот что сейчас, что n лет назад (или когда их там открыли) поход на эти три буквы был казахстанским аналогом девяти кругов ада, так им и остался. Данте Алигьери аплодирует стоя.

На днях были с супругой в Медеуском ЦОНе. Нужно было взять несколько справок. «Плёвое дело!» — подумал я. Но у судьбы на это было своё мнение. Оказалось, что справки можно взять только если есть ЭЦП. «Ладно, без проблем, сделаем!» — подумал я. Но у судьбы и на это было своё мнение.

Как итог, следующие три с половиной часа провели как в празднике. А в последний раз так весело проводил три с половиной часа в далёком 1999 году, когда впервые посмотрел «Титаник». Только тут пожёстче и без сцены с запотевшим стеклом и рукой.

Что имеем:

1) На входной группе — там выдают талончики для очереди — сильно воняет.

Словно зашёл в общественный туалет (будку посреди степи) на трассе Астана — Алматы. Входная группа — это первое впечатление об организации. И, поверьте мне, это впечатление останется со мной навсегда — психологической травмой и кошмарами в ночи. Не тем должно пахнуть, совсем не тем.

2) Электронная очередь не работает как надо.

Или работает, чтобы посетители ЦОНа хоть как-то развлекались и помнили, куда пришли. Поэтому табло с цифрами и голос за кадром позвали к третьему и четвёртому окошку сразу 30 номеров. 30 номеров — это 30 человек. Злых, нервных и несчастных. Пришлось чуть ли не с боем прорываться с талончиком к заветному месту у консультантов. Как итог, пара человек вышли из очереди, вспоминая все познания в русской и казахской нецензурной брани. Признаюсь, пару раз даже согласился с ними.

3) Работников ЦОНа явно не хватает.

Поэтому за одной несчастной женщиной, которая помогала в зоне самообслуживания, ходили толпы. Это вообще первый на моём опыте случай, когда очередь занимали не к компьютеру, а к женщине.

4) Компьютеры работают плохо.

Уверен, Гагарина запустили в космос при помощи компьютера с большей мощностью, чем эти завирусованные в край калькуляторы. Монитор у «нашего» компьютера так и вовсе моргал, словно морзянкой подавал сигнал SOS или просил о пощаде. По своей наивности нашёл свободный компьютер и сильно обрадовался, словно Дедушка Мороз подарил мешочек конфет. Только потом понял, почему компьютер свободный — он был без мышки. Либо это специальный компьютер для продвинутых пользователей, которые умеют в горячие клавиши и управление клавиатурой, либо в стране закончился бюджет на покупку мышек. К слову, мышку потом нашли... внутри принтера. Я серьёзно сейчас. Реально внутри принтера. Офигели всей очередью. Некоторые дети даже заплакали.

5) Ключи ЭЦП теперь нельзя отправить на почту.

Либо на удостоверение, либо на флэшку. Судьба распорядилась так, что у моего удостоверения не работал чип, поэтому мне сказали принести флэшку. Пришлось ходить вокруг ЦОНа и искать магазин флэшек. Повезло: нашёл и купил. Правда, потом пришлось ещё раз отстоят всю очередь. Но это нестрашно, жизнь в Казахстане и не к такому готовила.

6) Есть такая штука — юзабилити.

Это, короче, насколько интерфейс удобен и понятен. Так вот у eGov, спустя годы разработок и миллионы (или миллиарды, точно не знаю) тенге бюджета, он ещё хуже, чем у Фейсбука. Хотя казалось бы, куда уж хуже. Я вообще человек не самый тупой, но, чтобы разобраться там, пришлось попотеть. Думали всей очередью. Чувства такие, словно играешь в «Кто хочет стать миллионером» и выбрал «помощь зала». Как повезёт, в общем.

7) В принтерах не было бумаги.

Чтобы успокоить людей в очереди, отправился на её поиски. Подошёл к одному работнику — отправили ко второму. Подошёл ко второму — отправили к третьему. Подошёл к третьему — он был слишком занят, отбиваясь от злых людей, а потому не услышал моего детского плача. В итоге принял решение — искать бумагу своими силами. Признаюсь честно, пришлось дёрнуть пачку бумаги с другого принтера.

8) Работников ЦОНа даже жалко.

Это нервная работа — объяснять, к примеру, бабушке, что такое ЭЦП, отбиваясь при этом от толпы недовольных с вилами и факелами. К ним претензий нет, потому что-то им реально сложно. Я бы работникам ЦОНа вообще оплачивал за «вредность» и раз в полгода отправлял в санаторий.

9) На три справки потратил три с половиной часа.

То, что изначально должен был сделать за обед, превратилось в бесконечность. Честно говоря, не совсем понял, где там правительство для граждан, услуги онлайн, удобство и цифровизация.

В общем, поход в ЦОН — сомнительное удовольствие, которое даже врагам и ютуб-блогерам не посоветую. С ужасом жду следующего раза и очень надеюсь, что доживу до времён, когда ходить на три буквы станет проще.

Подписаться на блог
Поделиться
Отправить
Популярное